WD直營服務中心送的小禮物～^^
今年（2013）十月底，拿了兩顆WD硬碟到九月中旬才開幕試營運、位於光華新天地六樓的WD直營服務處換修。
一顆是三年保固於明年2月即將到期的2TB綠標；
臨櫃時，客服小姐Emily詢問得知出現C5，於電腦記錄後，立即從一旁倉庫換一顆給我，
（這顆出問題的情形有點特殊，最初是C8，後變C5，有興趣者可見文末詳述）
除了佩服台灣WD對客戶的信任與對硬碟狀況認定之寬容，這部分並沒有太大的問題，
我想其他拿硬碟來更換的使用者應該也是多屬此種情況。
但狀況比較複雜，也更令我感佩的是他們對另一顆的處理。
另一顆是去年（2012）約七、八月才買的3TB綠標（兩年保固），
竟然在今年一月底就出現了C5警告，
由於一年內故障送代理商可免費更換，因此那時是直接送回當初購買的光華店家，他們再跟代理商"聯強"換貨。
（超過一年就要收費五百以上，所以先前硬碟有狀況我都是自行RMA到新加坡or馬來西亞，只需兩百多的運費）
當時適逢農曆春節，加上我自己較晚領取，大約三月中才拿回這顆。
取回後未拆封、直接放入防潮箱，直至九月中才被我拿出使用。
裝上後運作一切正常，只是我不時就會聽到硬碟傳出"嗒、嗒"的異聲，
非連續、也不是太大聲，可是偶爾就會"嗒"一下。
本不想理會，尤其用HDTune或Crystal Diskinfo看S.M.A.R.T.數據也是漂亮得不得了，
都是初使用的綠色正常狀態，
但這兩年硬碟掛點、資料毀損過幾次後，
對硬碟狀況十分注意，而印象先前並沒有這樣的聲音，這時頻頻聽到就感覺格外刺耳。
（為求精確，我還將主機其他硬碟依序拔掉，反覆檢測了兩三天，確定就是這顆沒錯。）
為了避免悲劇，上網查詢發現一判別硬碟故障聲音的網站：http://datacent.com/hard_drive_sounds.php
聽來大概就類似其中的WD "250G Desktop head crash"或"laptop bad heads"的那種噠聲，
這下可嚴重了！若真是had crash或bad heads，那可不得了了！
幾經猶豫，最後認為既然還在保固內，就不妨送去看看。
Emily處理好那顆2TB的硬碟，電腦查詢這顆3TB的保固後表示，
因為我這顆先前已在聯強換過，是聯強給的貨，
而他們WD原廠只認硬碟、不認代理商；
意即聯強雖在這顆硬碟上貼有保固日期到後年初的標籤，但那是代理商給的保固，
而Emily直接查詢這顆硬碟的WD原廠保固，卻只到今年底。
（換言之，聯強給我的這顆良品不知放多久了！？）
她說她可以現場就換一顆給我，但我拿到的良品保固也就只到年底，等於保固縮減，
若要拿到原來的保固，就得送回聯強請他們來更換。
我想這下麻煩了，依我對聯強的瞭解與送修經驗，
他們工程師一定會檢測，而這種屬於偶發性又極不明顯的狀況，加上S.M.A.R.T.數據那麼漂亮，一定會被打槍！
我與Emily討論後，她很能理解這個狀況，也相信我一定是真的有遇到這樣的狀況，
於是她提出兩個方法：她請她主管幫忙，試著追追看我原購的硬碟保固，並拜託她主管直接換一顆給我，
但若真的不行，就只能幫我代送聯強，再請WD的業務向聯強的工程師說情拜託。
當然，這顆硬碟得留下來，但同時她也表示，若我不方便來領取他們也可以寄送到府。（真是超貼心！）
禮拜五傍晚，她主管剛好不在，她要我晚點再打電話問一下，最慢，也是下禮拜一就可以得知。
從Emily超熱心又負責的態度來看，我想應該問題不大，也就沒打電話，
之後他們雖也沒聯絡我，不過我認為應該是換好了，只是沒有主動通知，
而我也不急用硬碟，就一直沒理睬這件事。
直到十一月中，我打電話詢問，
才知道原來她主管認為保固差了一年，相隔太久，有些困難，所以最後這顆硬碟還是被送去聯強，
但果然被聯強給退回，而他們再拜託聯強，又再次送到聯強檢測，目前還在等消息；
Emily表示，期間他們也與業務、聯強就這顆硬碟討論過好幾次。
既然如此，我也只能繼續等待，並不斷表示感謝與不好意思。
11/28，突然接到由聯強直接發的簡訊，
通知硬碟已送回原送修處，可以去取貨。我心想：這次應該給換了吧～
隔兩天，Emily來電，
她說聯強還是原件退回......Orz......
不過很不好意思讓我等這麼久，所以她還是願意換一顆給我，然後保固同樣到明年底！
當下除了驚喜、甘心，還是只能不斷感謝～～～
前幾天，我終於去了趟光華拿硬碟，
剛好Emily不在櫃臺，是另一位客服小姐幫我處理。
除了硬碟，她還拿出另一白色紙盒，
我打開一看，原來是個亮晶晶的WD杯子，吸管另附（紙盒裝不下～XD～），
心想該不會這是聖誕節到了，WD送給每個顧客的小禮物吧？
便詢問：這是每個人都有嗎？
小姐有點不好意思地回答：不是，是因為讓我等太久了，所以才送我這杯子。
接著，又拿出一份以紙袋封裝的WD桌曆，
並解釋因為我上次來還沒做好，所以這次才贈送。
這份應該就是每位來送修的顧客都有的吧～
但無論是人人皆有的桌曆或是我獨有的杯子，
當下又感到WD直營服務中心也真是服務太好、太貼心了吧～～～～～
從第一次Emily超nice、超親切、超熱心又負責的服務，
加上她長相甜美、聲音好聽，以及台灣WD對客戶的信任，
事後我便思索WD是以什麼宗旨與員工訓練來做這項直營服務？
這並非屬於直接營利、銷售的業務，況且WD並非台灣公司，之前都還得自己RMA到國外，
現在竟還願意將售後服務做得用心、貼心？
所以當時要送修硬碟，上網查詢得知WD在台灣剛成立直營服務中心，
就見到不少網友稱讚有正妹、服務親切、態度好、聲音好聽等評語～XD～
辦妥手續，我請客服小姐幫我找一下Emily，
同樣再次向她表達了感謝與不好意思，造成她們如此困擾與麻煩～
Emily也很客氣地直說不會、不好意思讓我等這麼久～
但除了嘴上表示感謝，對於台灣WD能將服務做到這種程度，而且信任客戶到有點不可思議的地步，
心裡仍感到相當甘心與佩服，故發文記下此過程～:）
只是這篇並沒有正妹照，所以只好再附上一張WD閃亮杯子的近照～XD～
杯蓋、吸管都是塑膠材質，杯蓋是用旋上轉開，杯身則有內外兩層，非一層單薄的塑膠；
桌曆內頁則是他們各款硬碟的介紹，我都不知道他們有這麼多種硬碟～^^！～
P.S.本篇有一重要教訓，即以後硬碟故障，千萬不要送代理商啊！
即便一年內免費，之後若有問題仍然很麻煩（原廠不認、代理商又要錢）！！！！！
WD顧客服務中心
客服電話：（02）3393-3238
營業時間：周一至周六，上午 11 點至晚上 8 點
地址：台北市市民大道三段 8 號 6 樓 2 室（光華數位新天地）
檢視較大的地圖
硬碟C8變C5
六月時，突然發現這顆2TB綠標不僅出現C8（寫入錯誤率），還暴增到7732（資料值），
而目前值"與"最差值"皆從原本的200下降到172。
雖然一般來說，C8不是太嚴重、太被重視的數據，
而HDTune或Crystal Disk當時也未顯示警告，狀態仍為"良好"，
但突然暴增到七千多著實非常詭異，
更重要的是，接著在網路查到了這篇：http://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=936931&page=4&pp=10
最末一則回應提到"C8值若從200掉下來，就顯示有機械性問題，不知何時會往生，趕緊備份資料"等語，
看了心裡還蠻疙瘩的，
因為光是C8暴增，又還未出現真正狀況，應該無法換貨（當時只能RMA到馬來西亞），
但明知道應該有問題，再加上再半年多就過保了，
所以當時的想法是：藉由備份檔案，大量複製、磁頭讀取的動作，看看能否將硬碟操壞～XD～
同樣的，將硬碟拆下放入防潮箱後，也是等到九月才開始備份動作，
而備份的過程中，同時以HDTune監測硬碟狀況。
期間，C8數據一度恢復正常，目前值200、資料 0，只有最差值仍為172，當時還頗高興，
只是當整個備份過程接近完成，C8資料又暴增到五千多，
接著，就出現C5黃色警告了。
這下我更高興了，終於能換硬碟了～XD～～～
因此，C8的資料（raw data）或許不是太重要，但若發現目前與最差值從200往下掉真的要小心了，
所以現在除了C5外，我對C8也格外注意～:）
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